Cambios, devoluciones y retracto
Si recibís un producto incorrecto, dañado o con un problema visible, escribinos a akuma424424@gmail.com indicando número de pedido, email de compra y fotografías claras.
Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras a distancia alcanzadas por la normativa uruguaya, podés dejar sin efecto la compra sin expresar causa. Debés comunicar tu decisión por un medio comprobable dentro de los 5 días hábiles contados desde la contratación o desde la entrega del producto.
El producto debe devolverse sin uso y sustancialmente en el mismo estado en que fue recibido. El empaque puede abrirse para revisar y comprobar el contenido. Los gastos de retorno quedan a cargo del consumidor, salvo que corresponda otra solución por defecto, error de envío o norma aplicable.
Si el derecho de retracto no hubiera sido informado por escrito, se aplicará lo previsto por la normativa vigente respecto al inicio del plazo.
Higiene y seguridad
Fuera del retracto legal y de los casos de defecto o incumplimiento, los artículos de uso personal abiertos o usados pueden no ser aptos para cambio por razones de higiene.
Proceso
No envíes productos sin recibir instrucciones. Cada caso se revisa según el producto, su estado y la evidencia disponible. Los reembolsos aprobados se procesan al medio de pago original; la acreditación depende de la entidad financiera.